La présente charte a pour but de garantir le respect d'un commerce éthique et équitable entre les call centers malgaches et la diversité de leurs clients.

Les différents membres de l'association s'obligent à respecter les lois et règlements du code du travail malgache, notamment ses articles concernant le travail de nuit et des jours fériés, ainsi que ceux consacrés aux couches plus défavorisées de la population active (interdiction du travail des enfants, congés automatiques d'allaitement maternel pour les mères, liberté syndicale).

Ils s'obligent à maintenir un niveau de salaire minimum de trois fois le SMIC malgache pour l'ensemble de leurs employés travaillant en plateau, à offrir une mutuelle de santé privée à tous leurs employés et d'une manière générale un salaire correct permettant une vie familiale harmonieuse et permettant une progression du niveau de vie des salariés et de leurs familles.

Ils s'obligent à transmettre à l'Association toutes les informations permettant un accès au marché aux plus petites unités de production malgaches dans l'optique de leur développement durable.

Ils s'engagent à maintenir un niveau de prix juste et équitable leur permettant d'assurer un développement durable et harmonieux de leurs structures et des avantages particuliers envers leurs personnels. Également ils s'engagent à demander le préfinancement de leurs opérations commerciales.

Ils s'engagent à ce que leurs activités commerciales ne nuisent pas à l'environnement et ses capacités de régénération.

Ils s'engagent à ne pratiquer aucune discrimination ethnique, sociale ou religieuse dans leurs politiques d'embauche et de gestion du personnel.
Ils s'engagent à veiller au respect de la culture malgache, à limiter autant que possible les effets de l'acculturation sur les populations de travailleurs et à générer autant que possible des solutions endogènes à ces problèmes.

Ils s'obligent en cas de sous traitance à signer un contrat avec leurs sous-traitants mentionnant le respect par ces derniers de la présente Charte.

Le Comité Directeur est chargé de l'application et du contrôle de ces dispositions au sein de ses différents membres, l'exclusion temporaire ou définitive en cas de manquement est prononcée chaque fois qu'il se doit afin de sauvegarder la qualité du label Callcenter.mg.

Les différents membres ont de plein droit la possibilité d'afficher le logo Callcenter.mg sur leurs sites Internet et leurs supports publicitaires.